Kundenorientierung Kunden-/Patientenorientierung in der Notfallambulanz/Notaufnahme Beschwerdemanagement im Krankenhaus Der Erstkontakt im Krankenhaus Die Visite - Herzstück der Kundenzufriedenheit Der Patient als Kunde Erfolgreiche Kommunikation Prozesse und Behandlungspfade Effizienter Einsatz der teuren Ressource Arzt Prozessmanagement - Schlüssel zur Kostensenkung Patientenpfade/Clinical-Pathways Risikomanagement Risikomanagement im Krankenhaus - Fehlerquellen erkennen, minimieren und vermeiden Mitarbeiterführung und Motivation Zielvereinbarungen und Gesprächsführung - praktische Umsetzung des "leistungsorientierten Entgeltsystems" nach dem TVöD ab 01.01.2007 Führen und Motivieren mit den Zielen : Effizienzsteigerung, Kostensenkung, Patientenzufriedenheit Konfliktmanagement - erfolgreiche Lösung von Konflikten Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierung Einführen eines umfassenden Qualitätsmanagements im Krankenhaus Ausbildung Qualitätsbeauftragte/r Effiziente Gruppenarbeit durch Moderationstechnik Zertifizierung eines Qualitätsmanagementsytems nach DIN EN ISO 9001 im Krankenhaus Selbstbewertung und Zertifizierung nach dem KTQ-Verfahren - KTQ-Lizenzkurs Durchführen der KTQ-Selbstbewertung im Assessment-Center-Verfahren Durchführen der proCum Cert-Selbstbewertung im Assessment-Center-Verfahren Das EFQM-Modell für Excellence - Assessoren-Ausbildung Arbeitsrecht und sonstige Themen Arbeitsrecht Aktuell für Krankenhäuser