| Termin/Ort: |
Diesen Workshop führen wir hausintern nach Terminabsprache durch. |
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| Zielgruppe: |
Alle Mitarbeiter, die an der Visite direkt oder indirekt beteiligt sind. |
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| Ziel: |
Aus Sicht des Patienten ist die ärztliche Visite ein sehr wichtiges Element des Behandlungsvorgangs.
Doch statt einfühlsamer Kommunikation finden "Verhöre" und Einschüchterung statt. Statt
Patientenzufriedenheit wird "Frust" und Resignation erzeugt.
Schlecht organisierte, unpünktliche Visiten verursachen in allen Folgeabläufen erhöhte Kosten
und sind eine Hauptursache für verlängerte Verweildauern.
Der Workshop vermittelt grundsätzliches Verständnis für die Bedeutung der
Visite. Es werden konkrete Hilfen für die Verbesserung der Kommunikation
zwischen Visitenteam/Arzt und Patient vermittelt.
In Gruppenarbeit (Moderationstechnik) wird ein optimierter Ablauf der
Visite erstellt (Ablaufdiagramm) und Vorgaben für die nachfolgenden
Bereiche erarbeitet.
Je nach Zusammensetzung der Teilnehmer können auch Ablaufdiagramme
und zeitliche Vorgaben für die, der Visite nachgelagerten Funktionsbereiche
etc., erarbeitet werden.
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| Inhalt: |
- Bedeutung der Visite und erlebte Wirklichkeit -
Hauptmängel
- Ursachen mangelhaft durchgeführter Visiten und Lösungen
- Das erfolgreiche Visitengespräch -
Übungen, Hilfen und Tips zur verbesserten non-verbalen/verbalen Kommunikation
- Die Visite als Produktionsplanungsprozess -
ablauforganisatorische Forderungen und Konsequenzen
- Der Prozess "Visite" - Ablaudiagramm(e)
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| Referentin: |
Diplom-Volkswirt Christiana Ament-Rambow
MEDITEXT Krankenhausberaterin, Qualitätsmanager
und Zertifizierungs-Auditor DIN EN ISO 9001:2000,
EFQM-Assessor,
lizenzierter Trainingspartner der KTQ,
Schulstraße 33, 91242 Ottensoos b. Nbg.
Tel.: 09 123/123 77, Fax: 09 123/123 98.
medi@meditext.de |
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| Dauer: |
1 Tag |
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| Kosten: |
Auf Anfrage. Gern erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot. |
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weitere Informationen über medi@meditext.de
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