Termin/Ort:	Auf Anfrage Dieses Seminar führen wir auf Wunsch auch hausintern durch.
Zielgruppe:	Das Seminar richtet sich an Geschäftsführung/Verwaltungsleitung, Ärztliche Leitung, Pflegedienstleitung, Mitarbeiter aus den Bereichen Organisation/Controlling und Qualitätsbeauftragte sowie Angehörige des Betriebs- bzw. Personalrates.
Ziel:	In diesem Seminar wird dargestellt, wie Sie die Kosten Ihres Hauses durch abteilungs- und hierarchieübergreifende Optimierung von Prozessen/Arbeitsabläufen senken und gleichzeitig die Versorgungsqualität steigern. Prozessverbesserung und -dokumentation sind Bestandteil der von den Kassen geforderten Qualitätssicherung und Voraussetzung für den Versorgungsauftrag (§§ 135a, 137 SGB V sowie Strukturreform 2000). Prozessmanagement ist das ¨Herzstück¨ aller Bewertungs-Verfahren sei es DIN EN ISO 9001, EFQM oder KTQ/proCum Cert.
Methode:	Im Seminar erhalten Sie konkrete Instrumente und Hilfsmittel zur Umsetzung in Ihrem Hause an die Hand. Sie lernen wie Prozesse definiert, systematisch verbessert , gemessen, beschrieben und dokumentiert werden. In Fallbeispielen und Gruppenarbeit (Moderation) werden die vermittelten Kenntnisse vertieft und erprobt.
Inhalt:	I. Was ist ein Prozess? Was ist Prozessmanagement? Das Prozessmodul Grundlagen des Prozessmanagements II. Die Kernprozesse im Krankenhaus Gruppenarbeit: Darstellen der Kernprozesse, drei Prozessebenen Gruppenarbeit: Interne Kunden-/Lieferantenverhältnisse; Schwachstellen III. Wie wird ein Prozess dargestellt? (Prozessstruktur-Transparenz) Prozessdokumentation: Ablaufdiagramme Gruppenarbeit: Ablaufdiagramme einzelner Bereiche erstellen 4-dimensionale Prozessdarstellung (VPD-Diagramm) IV. Wie wird ein Prozess beurteilt? (Prozessleistungs-Transparenz) Messen von Prozessleistungen: Prozesskennzahlen, Prozessperformance Entwickeln von Prozesskennzahlen; Messen von Kundenzufriedenheit Prozesscontrolling, Balanced Scorecard Benchmarking V. Prozess-Redesign und kontinuierliche Prozessverbesserung 4-Phasenkonzept der Prozessanpassung Regelkreis des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses Ishikawa-Diagramm; Problemlösungssequenz VI. Ablauf einer Prozessverbesserung Ist-Analyse, Schwachstellenanaylse Projektstrukturplan, Projektdurchführung und Nachkontrolle Einführungsschritte Prozessmanagement
Kosten:	1-tägiges Seminar EURO 2.050-- zzgl. MwSt., Fahrtkosten/Spesen 1 ½-tägiger Workshop EURO 3.070,-- zzgl. MwSt., Fahrtkosten/Spesen.
Referentin:	Diplom-Volkswirt Christiana Ament-Rambow MEDITEXT Krankenhausberaterin, Qualitätsmanager und Zertifizierungs-Auditor DIN EN ISO 9001:2000, EFQM-Assessor, lizenzierter Trainingspartner der KTQ, Schulstraße 33, 91242 Ottensoos b. Nbg. Tel.: 09 123/123 77, Fax: 09 123/123 98. medi@meditext.de
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