Es finden zwar eine Vielzahl von "Besprechungen" statt, aber keine wirkliche Kommunikation. Doch die Zeiten, in denen Führungskräfte sich als Gralshüter von Informationen unentbehrlich machen konnten, sind vorbei: Nur in einer transparenten, kommunikativen und offenen Atmosphäre wachsen Vertrauen, Identifikation und Zusammengehörigkeitsgefühl - entscheidende Faktoren für Motivation, Leistungsbereitschaft und Verantwortungsbewußtsein der Mitarbeiter.

Für die Patienten hat die Kommunikation i.S. von Freundlichkeit, Interaktion und Information den höchsten Stellenwert für ihre Zufriedenheit. Und letztlich wird auch das Einweisungsverhalten des niedergelassenen Arztes davon abhängen, mit welchem Ansprechpartner er auf der besten "Wellenlänge" liegt.

Dabei kommt es nicht darauf an, was gesagt wird, sondern, was und wie es beim Empfänger ankommt.

In diesem Seminar lernen Sie mit den einzelnen Bestandteilen der emotionalen Kommunikation besser umzugehen, Ihr Anliegen zielgerichtet und wirksam zu vertreten und auf die Befindlichkeiten des "Zuhörers" besser einzugehen.

• Grundlagen der Kommunikation

• Was macht Kommunikation schwierig?

• Die gelungene Kommunikation

• Kommunikation mit den Patienten und Angehörigen

• Kommunikation mit niedergelassenen Ärzten

• Kommunikation mit Mitarbeitern

• Konfliktenstehung und Konfliktlösung