MEDITEXT Krankenhausberaterin

Qualitätsmanager, Zertifizierungs-Auditor, EFQM Assessor, Lizenzierter Trainer der KTQ

Autorin mehrerer Fachartikel; u.a. in der Krankenhaus Umschau

Schulstraße 33

91242 Ottensoos b. Nürnberg

Tel.: 09123 - 123 77

Fax.: 09123 - 123 98

eMail: C.Ament-Rambow@meditext.de

Seminare/Workshops:

Kundenorientierung

• Kunden-/Patientenorientierung in der Notfallambulanz/Notaufnahme
  
• Beschwerdemanagement im Krankenhaus
  
• Der Erstkontakt im Krankenhaus
  
• Die Visite - Herzstück der Kundenzufriedenheit
  
• Der Patient als Kunde
  
• Erfolgreiche Kommunikation
  

Prozesse und Behandlungspfade

• Effizienter Einsatz der teuren Ressource Arzt
  
• Prozessmanagement - Schlüssel zur Kostensenkung
  
• Patientenpfade/Clinical-Pathways
  

Risikomanagement

• Risikomanagement im Krankenhaus - Fehlerquellen erkennen, minimieren und vermeiden
  

Mitarbeiterführung und Motivation

• Zielvereinbarungen und Gesprächsführung - praktische Umsetzung des "leistungsorientierten Entgeltsystems" nach dem TVöD ab 01.01.2007
  
• Führen und Motivieren mit den Zielen : Effizienzsteigerung, Kostensenkung, Patientenzufriedenheit
  
• Konfliktmanagement - erfolgreiche Lösung von Konflikten
  

Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierung

• Einführen eines umfassenden Qualitätsmanagements im Krankenhaus
  
• Ausbildung Qualitätsbeauftragte/r
  
• Effiziente Gruppenarbeit durch Moderationstechnik
  
• Zertifizierung eines Qualitätsmanagementsytems nach DIN EN ISO 9001 im Krankenhaus
  
• Selbstbewertung und Zertifizierung nach dem KTQ-Verfahren - KTQ-Lizenzkurs
  
• Durchführen der KTQ-Selbstbewertung im Assessment-Center-Verfahren
  
• Durchführen der proCum Cert-Selbstbewertung im Assessment-Center-Verfahren
  
• Das EFQM-Modell für Excellence - Assessoren-Ausbildung